Заказать обратный звонок

Доверие клиента - путь к успеху

28/03/2016
Доверие клиента - путь к успеху

2015 год оказался последним для многих крупных российских банков, они не пережили экономический кризис. И в отношении микрофинансовых организаций государственная политика стала значительно жестче. Как в таких условиях складывалась работа сельскохозяйственного кредитного кооператива «Союз Орловщины»? На что могут рассчитывать его вкладчики и заемщики в нынешнем году? Об этом шел разговор на ежегодном собрании пайщиков в конце марта.

О значении этой небольшой по банковским меркам финансовой организации для системы потребительской кооперации региона говорит уже состав участников собрания. Председателем кооператива является председатель Совета Орловского облпотребсоюза Виктор Найденов, в зале можно было увидеть многих руководителей районных потребительских обществ и сельхозпредприятий.

О работе СКПК «Союз Орловщины» докладывала его исполнительный директор Галина Ведешина. Она напомнила, что за год было отозвано более ста банковских лицензий. Причем под отзыв попадали очень крупные банки, считавшиеся неприкосновенными. «Перемены в нашей деятельности связаны и с изменением законодательства. В 2015 году введен закон «О банкротстве физических лиц», который поддерживает заемщиков, которые не умеют рассчитывать свои возможности», - напомнила Галина Васильевна.

Естественно, что в таких условиях кооператив должен придерживаться наиболее безопасных и надежных форм работы. «Направление расчетов по схеме аннуитетных платежей (при которых ежемесячно оплачиваются и проценты, и уменьшается «тело» кредита), мы считаем одним из самых низкорисковых в кредитовании», - отметила исполнительный директор СКПК.

В прошлом году эта схема, удачно зарекомендовавшая себя с физическими лицами, стала применяться и к юридическим лицам. Сегодня работа в таком формате ведется с ПО «Болхов-Кооппродукты», ПО «Возрождение», ПО «Залегощь», Должанским, Корсаковским, Ливенским и рядом других райпо. Схема не только надежная, но и выгодная для постоянных партнеров. «Процентная нагрузка практически уменьшается вдвое», - отметила Ведешина.

Она подчеркнула, что за прошедший период кредитным кооперативом профинансированы потребительские общества Орловской области на общую сумму 64 млн. руб. Эти средства были направлены на развитие сельской торговли и заготовительной деятельности.

Физические лица заимствовали на развитие личного подсобного хозяйства, а так же на потребительские нужды: лечение, образование, ремонт, приобретение транспорта и т.д.

Всего же в кооперативе на 1 января 2016 года 677 членов, в том числе 38 юридических лиц и 639 физических лиц.

Статистика заключаемых кооперативом договоров показывает, что кризисный год приучил орловцев больше думать о завтрашнем дне. Если в 2014 году пайщики – физические лица держали в кооперативе 47 млн. руб. то в 2015 – уже 86 млн. руб. «Мы особенно ценим рост доверия к нам. Столь значительный прирост был обеспечен населением, которое во второй половине года очень резко сократило потребительские расходы и увеличило склонность к сбережению», - отмечает руководитель СКПК.

В прогнозе перспектив Ведешина отметила, что Центробанк будет все более строго контролировать кредитование. С другой стороны и доходы населения не растут прежними темпами. Обслуживание раннее взятых кредитов заставляет людей повышать свою финансовую грамотность и аккуратнее относиться к своим деньгам.

После этого выступила член наблюдательного совета СКПК «Союз Орловщины» Лилия Дорохова. Она отметила, что при проверке правильности начисления процентов нарушений не установлено, контроль за уплатой процентов ведется постоянно.

Дорохова отметила, что по законодательству, кредитные кооперативы подлежат аудиторской проверке каждый финансовый год, независимо от объёмов деятельности. В начале 2016 года была проведена такая проверка. «Проведенная независимая ревизия дает достаточные основания для подтверждения достоверности бухгалтерской (финансовой) отчетности и соответствии порядка ведения бухгалтерского учета кооператива. Нарушений, ведущих к ухудшению результатов финансово-хозяйственной деятельности или несостоятельности кооператива, не выявлено», - сообщила представитель наблюдательного совета.

После этого высказались многие участники собрания. Председатель Ливенского райпо Андрей Пентюхов и Орловского райпо «Единство» Наталья Павлова отметили оперативность в решении финансовых вопросов с помощью СКПК. Их пожелания касались оптимизации процентных ставок в работе с хорошо зарекомендовавшими себя партнерами.

Участниками собрания высказывались опасения, что в условиях сокращения числа микрофинансовых организаций некоторые их неплатежеспособные клиенты, попытаются стать пайщиками СКПК «Союз Орловщины». В связи с этим особое значение имеет рекомендация на вступление в кооператив. «Потребительские кредитные кооперативы, подобные нашему, процветают там, где есть гражданское общество. То есть люди — соседи, коллеги по работе, родные — доверяющие друг другу», - считает пайщица Галина Науменко.

Имея за плечами многолетний опыт работы бухгалтером, она отметила организованность работы аппарата кооператива. «Здесь нет лишних штатных единиц, соответственно — нет неэффективных расходов. Понимая, насколько у Вас высокая нагрузка, хочу поблагодарить за то, что, справляясь с ней, вы всегда находите время и терпение на теплые эмоции для того, чтобы улыбнуться посетителю, сказать ободряющие слова, дать нужный совет», - сказала пайщица.